正确答案: ABC

业务操作管理 客户合作管理 数据分析管理

题目：在CRM的应用系统中，解决方案主要集中在以下几个方面：（）

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[单选题]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）

先进的信息技术

[多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）

产品价值

服务价值

人员价值

形象价值