正确答案: B

计算机电话集成

题目：呼叫中心的CTI指的是（）

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[单选题]（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

客户忠诚度

[多选题]影响客户满意的关键因素有（）

产品及服务质量

消费者的情绪

对公平的感知

消费者预期

[单选题]影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

业务流程的重组