正确答案: ABCD

大规模生产 大众消费 广告随处可见 打折名目繁多

题目：工业时代的根本特征有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。

C、满意度

[单选题]要使社会安定、秩序正常，除法律手段以外，还需要一定的规则和规范来约束人们的行为，调整人们的关系，这种规范就是（）。

A、道德

[单选题]以卷烟作为赠品、促销品的商家必须持有合法有效的（）。

A、烟草专卖零售许可证

[单选题]聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的（）。

C、消费规律

[多选题]营销管理焦点的转变包括（）。

从销售转向顾客价值

以公司产品为中心转向以顾客为中心

从交易转向关系和服务

从单一向组合乃至整合