[多选题]供电线路发生短路后，主要现象是（）。

正确答案 ：AC

A、电流急剧增加

C、电压急剧下降

[多选题]“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。

正确答案 ：ACD

A、用电变更

C、故障抢修

D、新增扩容

[多选题]声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、口腔

B、咽腔

C、鼻腔

D、胸腔

[多选题]保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（）

正确答案 ：ABCD

A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我

B、没有失败，只是暂时停止成功

C、一个人的改变首先是心态的改变

D、成功有方法，失败有原因

[多选题]通话中在重复客户的话最重要的是要做到（）。

正确答案 ：ACD

A、明白通畅

C、简洁

D、使用对方说过的话

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

正确答案 ：BD

B、通话时间

D、签入系统时间

[多选题]当客户走进柜台前，营业员应（）。

正确答案 ：ABCD

A、面朝客户

B、目光迎视

C、面带微笑

D、主动点头示好

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

正确答案 ：CD

C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费

D、应予以制止，并当场终止供电

[多选题]南方电网公司的工作方针六个更加注重包含（）。

正确答案 ：ABD

A．更加注重科技进步

B．更加注重树立科学发展观

D．更加注重社会效益

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