[多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是()。
正确答案 :BC
B、要专心,尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C、听的过程中应积极给予回应,如“是的”“没错”“您说的很对”等。
[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括()。
正确答案 :ABCD
A、电价和各项收费标准
B、服务承诺
C、报装流程
D、员工简介
[多选题]供用电合同的内容有()。
正确答案 :ABCD
A、供电方式、供电质量、供电时间
B、用电容量、用电地址、用电性质
C、计量方式、电费电价结算方式
D、供用电设施维护责任的划分
查看原题 查看所有试题