[多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

正确答案 ：BC

B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

[多选题]《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。

正确答案 ：ABCD

A、电价和各项收费标准

B、服务承诺

C、报装流程

D、员工简介

[多选题]供用电合同的内容有（）。

正确答案 ：ABCD

A、供电方式、供电质量、供电时间

B、用电容量、用电地址、用电性质

C、计量方式、电费电价结算方式

D、供用电设施维护责任的划分

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