正确答案: B

热线人工转接流程；

题目：客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]通过客服系统查询手机充值卡状态时，请注意应以（）时间为准。

交易；

[单选题]电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。

4-24小时；