正确答案: BC

客户等待时间 诉讼数量

题目：甲公司是一家服务性质的公司，公司的整体服务质量至关重要，公司董事会想评估公司在服务质量上的业绩，下列指标中可以采用的有（）。

解析：本题考核企业业绩衡量指标中非财务指标的相关内容。衡量服务质量的非财务指标有诉讼数量和客户等待时间，选项A、D属于人力资源领域的非财务指标。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]平衡计分卡在衡量企业战略绩效管理时，没有考虑的角度是()

D、外部环境角度

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡4个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括：财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

[多选题]下列关于组织结构类型的说法中，正确的有()

A、创业型组织结构通常应用于小型企业

B、职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式

C、事业部制组织结构可按照产品、服务、市场和地区为依据进行细分

解析：本题考核横向分工结构。创业型组织结构是多数小型企业的标准组织结构模式，这种简单结构通常应用于小型企业，所以选项A的说法正确;职能制组织结构被大多数人认为是组织结构的典型模式，所以选项B的说法正确;事业部制组织结构内可按产品、服务、市场和地区为依据进行细分，所以选项C的说法正确;矩阵制结构在职能和产品或项目之间起到了联系的作用，员工就拥有了两个直接上级，其中一名上级负责产品或服务，而另一名负责职能活动，所以选项D的说法不正确。

[单选题]矩阵制组织结构在（）环境中较为有效。

复杂／动态

解析：矩阵制组织结构主要适用于复杂／动态环境。

[单选题]甲公司的财务部门最近非常忙碌，因为他们正在编制公司的下一年预算情况，他们需要重新判断所有的费用，需要分析公司中每个部门的需求和成本，无论该预算比以前的预算高还是低，都需要根据未来的需求编制预算。下列关于甲公司所采用的预算类型的说法中，错误的是（）。

经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门

[多选题]下列说法中，属于分析型战略组织特点的有（）。

开拓型组织与防御型组织的结合体

经营业务具有两重性

组织的应变能力受到限制

解析：防御型组织与开拓型组织分别处于一个战略调整序列的两个极端。分析型组织处于中间，可以说是开拓型组织与防御型组织的结合体。分析型组织在寻求新的产品和市场机会的同时，会保持传统的产品和市场。它的市场转变是通过模仿开拓型组织已开发成功的产品或市场完成的。同时，该组织又保留防御型组织的特征，依靠一批相当稳定的产品和市场保证其收入的主要部分。由于其经营业务具有两重性，造成这种组织并不完美。为了达到经营业务上的二重性，该组织必须建立一个双重的技术中心，同时还要管理各种计划系统、控制系统和奖惩系统，这就在一定程度上限制了组织的应变能力，造成既无效能又无效率的危险。

[多选题]下列关于投资者与经理人员的矛盾与冲突的说法中，错误的有（）。

威廉森的管理权限理论是一种“平衡状态”模型

马里斯的模型事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现对企业的利益要求

解析：马里斯的增长模型是一种“平衡状态”模型，选项B错误。威廉森和彭罗斯的理论都在事实上反映了企业经理人员运用自身相对股东的信息优势来实现对企业的利益要求，选项C错误。

[单选题]下列模型中，用来描述企业员工与企业（股东或经理）之间的利益矛盾与均衡的是（）。

列昂惕夫模型

解析：企业利益相关者的利益矛盾与均衡主要包括投资者与经理人的矛盾与均衡、企业员工与企业之间的利益均衡与矛盾、企业利益与社会效益的矛盾与均衡。其中，列昂惕夫模型描述了企业员工与企业之间的利益矛盾与均衡。

[单选题]在以下关于战略控制与预算控制的表述中，正确的是（）。

预算控制通常在预算期结束后采取纠正行为

解析：战略控制：期间比较长，从几年到十几年以上；采用定性方法和定量方法相结合的方法；控制的重点是内部和外部；采用不断纠正行为。预算控制：期间通常为一年以下；常采用定量方法；控制的重点是企业内部；在预算期结束之后采用纠正行为。故选项C正确。