正确答案: CDE

产品可得性 运作绩效 服务的可靠性

题目：物流客户服务的基本特点为（）。

解析：物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。

确定并策划各部门工作过程的持续质量改进

对物流过程进行管理

创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境

解析：企业物流纵向层次的质量改进方法主要包括：对物流过程进行管理；具体有确定各部门任务、制定战略规划、明确作用和职责、获取和配置资源、提供教育和培训等；确定并策划各部门工作过程的持续质量改进；创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。AC项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

[单选题]物流服务市场的特征是服务取胜、关系至上和（）。

B、增值显著