正确答案: BCD

B、伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印 C、绕越供电企业用电计量装置用电 D、擅自将电费卡充值后用电

题目：下列属于窃电行为的是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。

B、I=E/R

C、I=E/r

D、I=E/（R-r）

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。

B、品质

C、技能

D、纪律

[多选题]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。

[多选题]赞美与认同服务技巧的作用是（）。

A、消除来自客户的抵触情绪

B、消除座席员与客户之间的距离感

D、增强亲和力

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

B、用电咨询

C、用电业务预约