[多选题]下列属于经济环境因素的有（）。

正确答案 ：ABCD

社会经济结构

经济发展水平

经济体制

宏观经济政策

解析：企业的经济环境主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策、当前经济状况和其他一般经济条件等要素构成。

[多选题]下列指标中，能够反映企业实力的有（）。

正确答案 ：ABCD

市场占有率

研究开发能力

资金周转率

设备技术装备程度

解析：企业实力包括企业市场占有率以及技术、设备、资金利用能力等，其中市场占有率是决定企业产品结构的内在要素，它直接显示出企业竞争实力。

[多选题]M公司是保健品行业内一家知名公司，目前而言，保健品市场还是相当成熟的，市场上充斥的各种保健品名目繁多。在这样的环境中，对于M公司来说，其成功关键因素包括（）。

正确答案 ：CD

提高生产效率

增强产品功能

解析：本题考核成功关键因素。成功的关键因素会随着产品寿命周期的演变而发生变化。从题目来看，保健品行业处于成熟期，在成熟期的成功关键因素包括生产效率和产品功能、新产品开发利用等，选项A、B分别属于成长期和衰退期的成功关键因素。

[多选题]甲公司是一家酒店，致力于不断改善企业业绩。下列选项中，该公司应该主要关注的领域有（）。

正确答案 ：AB

客户期望得到的服务

降低服务成本

解析：本题考核基准对象的内容。一般来说，可以衡量业绩的活动都可以成为基准的对象。然而，把企业的每一项活动都拿来作为基准对象是不切实际的，企业可以主要关注以下几个领域：（1）占用较多资金的活动；（2）能显著改善与顾客关系的活动；（3）能最终影响企业结果的活动

[单选题]甲公司是一家专业机床的生产企业，在提供电话咨询时，要求员工全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客要求，让顾客时时刻刻享受服务，该公司的这种举措体现了价值链分析中的（）。

正确答案 ：C

服务

解析：甲公司在提供电话咨询时，要求全天24小时服务且节假日不休息，以最大限度的满足顾客的要求，这是企业向顾客提供的一种使产品增值的服务，属于价值链基本活动中的服务。

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