正确答案: AB

A、火线断线 B、零线断线

题目：下列原因不会引起单相居民客户电灯时明时暗的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]提高功率因数的作用有（）。

A、提高电压质量

B、提高设备利用率

C、减少电能损失

[多选题]客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）。

A、坚持自己正确，指出客户的无理

C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求

D、客户的过分要求不予以回应

[多选题]人的基本情绪分别是（）。

A、快乐

B、愤怒

C、悲哀

D、恐惧

[多选题]客户抱怨是因为（）。

A、有期望

B、有情绪

D、在乎抱怨对象的工作

[多选题]衡量故障抢修服务水平的指标有（）。

A、超时率

C、平均到达时限

D、故障报修客户满意率

[多选题]正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。

A、向其点头示意

C、请其稍候