正确答案: A

A、换位思考

题目：在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）

B、普遍性

C、全面性

[多选题]现场管理的意义有以下几点：（）

A、管理者可以通过现场管理与所有的团队成员进行更亲密的接触

B、加强与团队成员之间的沟通与交流

C、直接、迅速地获取团队工作信息

D、了解整体运作情况