正确答案: A

正确

题目：（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。

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[单选题]在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

D、客户需求

[单选题]服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

A、在服务上投入的总体水平

[单选题]明确（）是服务行为和内容设计的原点。

A、客户需求