正确答案: A

顾客的满意度和忠诚度

题目：根据美国学者巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销理论，饭店营销活动应该关注的焦点是( )。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]旅游者往返于客源地和目的地所需付出的旅行时间与交通费用构成两地之间的( )。

经济距离

[单选题]下列关于市场集中度与市场容量关系的理解中，正确的是（ ）。

不确定

[多选题]旅行社财务危机的先期预兆主要表现为( )。

财务结构恶化

财务信誉下降

经济效益下滑

客户财务危机

[多选题]企业竞争的构成要素一般包括( )。

竞争主体

竞争目标

竞争空间

竞争策略

解析：市场竞争是指经济主体为实现自身的经济利益和既定目标，在市场上不断进行的角逐过程。其构成要素有：①竞争主体，即竞争的参与者，既有生产者，也有消费者②竞争目标，即竞争的客体；③竞争空间，即竞争的场所；④竞争策略，即竞争者针对竞争中可能出现的各种情况制定的相应的对策和决策。

[单选题]下列关于组团营业收入的说法错误的是( )。

旅游客源地组团社的组团收入主要来自旅行社

解析：旅游客源地组团社的组团收入主要来自旅游者及某些部门或企业。

[单选题]旅游产品生产企业根据各类中间商在市场上所担负的不同职责而给予不同的价格折扣，这属于价格折扣策略中的( )。

同业折扣

[单选题]旅游需求不仅受可自由支配收入、闲暇时间等因素的影响，还受其他一些推力因素和拉力因素的影响。下列影响因素中，属于推力因素的是( )。

政府对国民旅游的政策支持

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的( )属性。

反应性

解析：服务质量评价标准因素中的反应性是指饭店愿意并随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

[单选题]下列各项不属于组织对员工的能力和潜力进行评估的渠道的是( )。

利用其他员工的反馈意见

解析：组织对员工的能力和潜力进行评估的渠道主要有：①利用招聘筛选时获得的信息进行评估，包括能力测试、兴趣爱好、受教育情况以及工作经历等；②利用当前的工作情况，包括绩效评估结果、晋升记录或晋升提名、提薪以及参加各种培训的情况等；③利用员工个人评估的结果。