正确答案: BCDE

竞争者 消费者 供应商 政府官员

题目：外在绿色营销因素是指企业外部有关群体和组织的影响，包括（）。

解析：本题考查外在绿色营销因素。参见教材P93。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]商品流通企业经营决策的一般过程是（）。

分析企业内部条件和外部环境—确定决策目标—拟订备选方案—备选方案的评价和选择—制订实施决策方案的措施

解析：本题考查商品流通企业经营决策的一般过程。参见教材P78—79。

[单选题]Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于（）。

全文搜索引擎

解析：本题考查搜索引擎营销。Google和百度这两种搜索引擎都属于全文搜索引擎。参见教材P90。

[多选题]关于德尔菲法特点的正确说法有（）。

匿名性

趋同性

反馈性

解析：本题考查德尔菲法。德尔菲法的特点包括匿名性、集思广益、趋同性、反馈性。参见教材P71。

[多选题]决策方案的选择方法有多种多样，常用的数学分析方法有（）。

决策树法

期望值法

量本利分析法

解析：本题考查数学分析法。参见教材P79。

[多选题]商品流通企业在进行市场预测时，收集的数据和资料要与（）相适应

确定的预测目标

拟定选择的预测方法

[多选题]下列属于风险型决策方法的有（）。

期望值决策法

贝叶斯决策法

解析：本题考查风险型决策的方法。风险型决策方法包括期望值决策、贝叶斯决策和马尔可夫决策等。

[单选题]盈亏转折点的销售量、销售额是通过（）求得的。

销售收入和销售总成本

解析：本题考查盈亏转折点分析。盈亏转折点即销售收入与销售成本相等时的销售量(QO)，盈亏转折点的销售额等于盈亏转折点的销售量乘以商品销售单价。