[多选题]影响顾客动机形成的因素有（）

正确答案 ：ABDE

价值观

情绪

认知

行为的结果

[单选题]消费者根据自身条件在主观上把自己列为其成员的某个群体，这种消费者群体是（）

正确答案 ：C

自觉群体

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