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卷烟服务营销服务监控与评估题库
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正确答案:
ACD
A、零售客户终端现场 C、电话订货现场 D、网络订货现场
题目:现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有()。
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学习资料的答案和解析:
[单选题]面谈调查的优点是比较灵活,调查问题回收率高,但费用较高,适应于()内。
C、小范围地区
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卷烟服务营销服务监控与评估题库2022考试考试试题试卷(9J)
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收
服务测量,指从受服务方收集信息对()进行监测。
服务监测为服务评估提供了对目标的()和结果检查的数据,从而使
现场调查的方法有询问法、观察法和()。
服务监测由()和()共同组成。
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服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。(
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