正确答案: C

百分比

题目：客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

高

[单选题]将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。

客户信任

[多选题]忠诚客户具有的特征是（）。

客户重复购买的次数较多

客户对价格的敏感度不高

对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力

[多选题]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。

让渡

感知