[单选题]网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）

正确答案 ：D

D．网点负责人

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

正确答案 ：C

C．预警演练

[单选题]遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，（）应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。

正确答案 ：A

A．网点负责人

[单选题]当网点出现酗酒闹事的人员时，网点负责人应出面做好引导．劝其离开营业网点，对劝阻无效者，联系（）维持营业秩序，保护人员财产安全。

正确答案 ：C

C．公安机关

[单选题]金钥匙理财中心一般应设置（）个理财工作室。

正确答案 ：B

B．2

[单选题]开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

正确答案 ：A

A．0．8

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

正确答案 ：ABCD

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]营业结束时现场管理的内容包括（）。

正确答案 ：ABC

A．查看顾客意见簿和建议箱

B．厅内环境整理及物品补充

C．总结当日工作

[多选题]Ⅵ系统包括：（）、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等基本要素系统。

正确答案 ：ABC

A．企业名称

B．企业标志

C．企业造型

[多选题]营业网点传统的现金交易场所为必设区域，主要为客户提供（）等一般性现金交易服务。

正确答案 ：ABCDE

A．现金存取款

B．现金缴费

C．汇兑

D．外币兑换

E．买卖理财产品

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