正确答案: ACD

免固定电话月租 多终端上网 互联星空

题目：客户办理了e8套餐后，可享受到的优惠有（）

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[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

我怎么这么倒楣呢，又是这种电话

[多选题]以下例句中同理心的使用不正确是的（）

“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

[单选题]下列对小灵通特征描述不准确的是（）。

国内漫游

[单选题]某客户拨打10000反映居住地没有小灵通信号，其它邻居也说小灵通信号不好，准备拆机。客户代表说：“非常感谢您使用中国电信的产品，我们会尽快安排网络的优化……”客户继续在网使用。从此案例中我们可以获知（）

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任