正确答案: ABCD

顾客必须有接近服务的渠道 交流应该是双向的 组织化和信息化合作手段 管理系统

题目：一对一营销的要求有（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务企业定位的基础是（）。

服务市场定位

[单选题]格罗鲁斯将服务分为（）。

高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务　

[多选题]罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

不满意

满意

愉悦

[单选题]服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）

有形展示

[单选题]对现代服务理念的正确理解是（）

服务就是达到或超越客户的期待

[多选题]服务差别化的途径主要有（）

提供物的差别化

服务交付的差别化

形象差别化

人员差别化

[单选题]（）是传统定价的基础。

成本费用