正确答案: B

10.14

题目：世界标准日是（）。

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[多选题]书本式标准文献检索工具通常分为（）三种。

期刊式；

单卷式；

附录式。

[单选题]服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。

满足顾客和相关方的需求和期望。