正确答案: A

规避企业责任风险

题目：省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]班前设施准备巡检：由营业班长负责，在班前会（晨会）召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容（）

B．检查营业人员的仪容仪表；

D．查阅《厅经理工作记录》，了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容；

[多选题]面对过于啰嗦的客户，你应该尽量做到（）

避免闲谈

简短你的答案

任何时候都只围绕服务有关的谈话

[多选题]在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

及时拨打急救电话

并积极与客户家属取得联系

维持现场秩序

并保护好现场

[单选题]固定电话国内长途字冠为（）

0

[单选题]固定电话国内长途通话优惠资费为：（）

0.04元/6秒