正确答案: CD

运输效率 货物的流动管理

题目：第二次大战期间，由于（）两个因素导致物流开始受到广泛关注。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业物流管理有利于（）。

降低企业物流成本

形成差别化服务

形成一定的竞争优势

提高企业服务能力

[多选题]客户服务的交易后要素内容包括（）。

安装、保修、更换与提供零部件

产品跟踪

解决客户的抱怨、投诉和退货

暂时将企业的备用品借给客户使用

[多选题]政治法律环境对企业活动的影响包括（）。

营销组合

国际化运作

收购和兼并战略

竞争反应和人员管理决策