正确答案:

题目：特许渠道或特许经营，说到底，就是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）。

B．反应性

[单选题]服务流程再造的根本动力是（）。

服务企业长期可持续发展的战略需要

[多选题]服务最本质的特性是（）

无形性

过程性

[单选题]服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）

沟通管理