正确答案: A

正确

题目：重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

D、由一线人员直接提高的服务

[单选题]关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）

D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升

[单选题]不属于安全需求的是（）

D、货源供应公开

[单选题]有关网上订（配）货的说法，正确的是（）

D、网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥