正确答案: BCD

并列式 相对式 主席式

题目：签字仪式主要位次排列方式为（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对行走姿态的要求正确的是（）。

A、目视前方，挺胸抬头，双臂自然摆动

B、男士姿势稳健，女士姿态优美

C、步伐从容，步态平衡

D、步幅适中，步速均匀，行走成直线

[多选题]以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（）

“能不能请您……”

“如果我是您的话”

“我觉得……”

[多选题]中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）

总体服务水平仍然偏低

多数银行客户流失严重

客户关系仍以简单关系为主

服务资源浪费严重

[单选题]礼仪的媒体是指（）。

礼仪活动所依托的媒体

[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）

每隔3--5秒种敲2-3下

[多选题]按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"鞠躬"的规范描述正确的有（）

在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时，可保持15度欠身

初次见面或感谢客户时，行45度鞠躬礼

向客户真诚致歉时，行90度鞠躬礼