正确答案: D

D、创立品牌

题目：服务特色营销的作用有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

市场沟通

[多选题]在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

C．服务实绩低于服务承诺

D．企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力

[单选题]有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影，这可能是（）的结果

减小了服务能见度

[单选题]（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。

A、竞争性拓展B、依托性拓展C、扩散性战略D、聚集性战略

[多选题]顾客关系管理系统的组成部分包括（）。

A．客户态度管理

B．客户数据管理

C．客户关系管理

[单选题]Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库（knowledgebase），对于客户提出的一般性问题，在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统，让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是（）。

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