正确答案: B

服务质量

题目：对电信（ ）进行监督管理是政府维护消费者权益的具体表现。

解析：本题考查电信服务质量管制。对电信服务质量进行监督管理是政府维护消费者权益的具体表现。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于( )。

寡头垄断

解析：本题考查寡头垄断的市场特点。各国通信市场中多存在几家大的运营商，不同运营商之间相互依存、相互竞争，从市场集中度看，这种市场结构最接近于寡头垄断。

[多选题]企业兼并的主要方式有( )。

横向兼并

纵向兼并

其他兼并

解析：本题考查企业兼并。企业兼并的主要方式有横向兼并、纵向兼并和其他兼并。

[单选题]用户最多，应用最广泛的移动通信系统是（ ）。

陆地蜂窝移动通信系统

解析：本题考查移动通信系统。用户最多，应用最广泛的陆地蜂窝移动通信系统。

[单选题]目前最主要的、应用最广泛的数据通信网是( )。

互联网

解析：本题考查互联网。互联网是目前最主要的、应用最广泛的数据通信网。

[多选题]综观各国电信立法，尽管国家制度及立法体例各有不同，但普遍涵盖的共性问题有( )。

电信法的宗旨

公平竞争机制

普遍服务原则

规制机构

解析：本题考查主要国家电信法律制度概况。各国立法的共性问题共包括6个：电信法的宗旨；关于公平竞争机制；关于普遍服务；关于规制机构；关于许可证制度；关于互联互通。

[单选题]为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里？""什么时间送到？"等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。

根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

视野分界线

解析：3.本题考查通信服务过程。视野界限把服务的两部分分开。