正确答案: A

正确

题目：在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，并以此（）。

C、判别客户价值和贡献度等级

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]某客户经理向一客户介绍个人实物黄金：“我行代理销售的高赛尔标准金条加工费为3.5元/克，回购时退还客户的加工费是2元/克，您投资高赛尔金条一买一卖的成本只有1.5元/克，与市面上动辄每克十几元加工费的其他实物黄金产品相比，高赛尔金条的投资成本是非常低的”。这是（）营销技巧。

D．费用最小化法

[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

D．开场或介绍产品

[多选题]以下属于普通个人客户群体需求的有（）。

A．希望获得快捷的银行服务，避免排长队

B．希望用一张银行卡，办理代扣缴费业务，最好能自动代扣

C．办理业务手续希望简便

[多选题]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A．忠诚管家

B．贵宾专席

C．在线秘书

D．个人客户经理

E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案