正确答案: D

D、浏览器、电视机顶盒、个人数字助理和电话

题目：电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用（）等接入Internet。企业用户利用Internet网页站点发布产品信息，接受订单。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]系统软件主要包括以下（）几种类型。

A、操作系统

B、数据库管理系统

C、语言处理程序

D、服务性程序

[多选题]有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

A、接受投诉

B、探讨解决方法，采取必要行动

C、平息怒气

D、感谢客户