正确答案:

题目：电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）

B、不能确定客户电话何时呼入，监听者因为等待造成时间利用率低

C、无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估