• [单选题]为了成功实施服务战略,企业应该对所有的()进行全面、系统的安排。
  • 正确答案 :C
  • C、顾客服务活动


  • [单选题]制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。
  • 正确答案 :B
  • 前台-中台-支持


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