正确答案: A

A、投诉率降低趋势

题目：（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A、服务监督

[单选题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

D、顾客购买

[单选题]发现异常的途径中，不属于环境观察（）

C、客户反馈

[多选题]服务监测由（）共同组成

A、服务监督

B、服务测量

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种

C、留置调查问卷回收率高

D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性