正确答案:

题目：流程的评估的三个指标是，有效性，（）和适应性。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]运营管理流程中通过哪个环节对服务水平指标的合理性进行不断的评估和修订？（）

B、成本效益/效率核算

[单选题]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

C、客户满意度调查功能

[多选题]网络广告效果评价指标应包括（）。

广告的经济效果评价指标

广告的心理效果评价指标

广告的社会效果评价指标