正确答案: C

潜在需求

题目：客户：“我现的电话费每月都很高……”。我们可以发现他对使用话费套餐具有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户有一张50元的17908IP卡这个月就过期了，可是卡上还有30多元，解释正确的是（）

可以延期使用

[多选题]呼叫转移包括（）

无应答转移

无条件转移

遇忙转移

[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

用类比方式

[单选题]以下哪一个不是中国电信话费自助查询方式的是（）。

拨打10010

[单选题]商务领航通信版Xb方案的定制终端是（）

[多选题]钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

推荐客户使用移机不改号

告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便