正确答案: B

时尚、地位、社交

题目：成功的会员制组织能够满足会员的多重心理需求，如（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务管理资讯式企业成功的关键，它的系统流程主要是哪几个步骤，请按先后顺序填写（）。

B、过程指导

C、方案制定

D、服务跟进

[单选题]服务业主要对应的产业是（）

第三产业

[多选题]服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买

只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

[多选题]管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。

富余能力的处置

服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作

通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序