• [单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
  • 正确答案 ：C

  • 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户


  • [单选题]提高服务和降低物流总成本之间存在效益背反的关系，而物流信息系统在其间起的作用是（）。
  • 正确答案 ：C

  • 协调二者关系


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