正确答案: BC

小灵通卡坏了，无法拨出电话 客户小灵通被盗

题目：以下哪种情况，客户需要办理小灵通补卡换卡。（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

A、是不计成本的

D、以客户为中心，不需要考虑工作效率

[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话，是从（）时候开始计费。

被叫客户摘机

[多选题]根据国家统一规定，营业区内固定电话通话费计费按以下哪种方式收取（）

首次以三分钟为一个计费单元

三分钟以后按每一分钟为一个计费单元

[多选题]以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。

首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）

实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题

[单选题]以下关于e8描述不正确的是（）。

e8主要面向的是中高端家庭客户和中小商户

[多选题]营销失败受到小挫折时，以下想法正确的是（）。

这客户不了解我们产品

我要再去熟悉下脚本，试试下一个客户

我去听听其他同事的经验，看他们怎么和客户说的

[单选题]e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。

小灵通