正确答案: D

尊重

题目：在与顾客沟通的过程中，有个基本出发点是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响服务过程的因素有（）

服务时间的分布

服务台的设置

管理政策

提供服务者的行为

[多选题]根据顾客让渡价值的概念，顾客购买和消费服务时，货币价格并不是他们付出的唯一成本，顾客还要考虑（）

时间成本

搜寻成本

便利成本

精神成本

[多选题]多条队伍的排队结构具有（）优点。

可以提供差别服务

有助于减少不加入队伍的现象

可以进行劳动分工

[多选题]在客户关系管理中，销售管理可分为（）。

业务管理

团队管理

[单选题]对有兴趣购买的客户，应尽快将客户过渡到购买的（）。

付款阶段

[单选题]顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

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