正确答案: A

客户让渡度价值

题目：客户总成本之间的差额被称为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。

隐性成本

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

服务取向型（老鹰型）

[单选题]关系营销仍然把（）作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。

顾客关系