正确答案: D

对新顾客新服务是一元化

题目：关于市场服务象限图的说法错误的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

[多选题]某单位拟建设一座四层办公楼，采用C30钢筋混凝土框架结构，柱下C30混凝土条形基础，断桥隔热铝合金中空玻璃空，高聚物防水卷材水屋面。

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

服务组织

与顾客接触的员工

顾客

[单选题]服务规范就是（）。

把刚才服务创意的内容进行明确化

[多选题]人们对有形产品质量的认识大体有（）方面。

无瑕疵

符合某种规范和标准

对顾客需求的满足程度

“内部失败”和“外部失败”的发生率

[单选题]在进行客户开发之前，最为最重要的是（）。

进行成本评估

[多选题]核心客户主要包括（）。

大客户

一般客户

[多选题]涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。

法律

政策与章程

缺货

不合理的要求