[多选题]电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。

正确答案 ：ABCD

业务配置

业务问题处理

业务质量管理

计费账务处理

[单选题]在市区的某些高层建筑下方，信号很弱，使用手机不能通信，而在周边地方信号却很强。这种现象是由（）引起的。

正确答案 ：B

阴影效应

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