[单选题]程控数字电话交换机是一种以计算机作为控制设备，对（）信号进行控制的交换设备。

正确答案 ：A

数字话音

[多选题]客户投诉处理应具备的态度包括（）

正确答案 ：ACDE

冷静，避免个人情绪受困扰

只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情

避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

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