正确答案: CD

跟踪运输信息次数 总订单次数

题目：在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变（）

潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

[单选题]客户关系管理的核心是（）

关系

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

总结评价

[单选题]（）不是随车装卸人员必须遵守的规定（）

人员应佩戴明显标志

[多选题]物流信息管理的功能结构分为（）

操作层

决策层