正确答案: BCDE

服务质量的保证 服务时限的保证 服务附加值的保证 服务满意度的保证

题目：服务承诺通常承诺的四个方面是（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]创新营销的类型有（）

A、全新型服务特色

B、替代型服务创新

C、延伸型服务创新

D、改进型服务创新

E、包装型服务创新

[单选题]按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。

顾客的反应

[多选题]下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

有形性

标准化

[多选题]服务营销文化的功能为（）

导向功能

约束功能

凝聚功能

激励功能