[单选题]对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。

正确答案 ：C

当众拒绝，提出其要求不合理

[单选题]领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突

正确答案 ：D

②③

[单选题]领队进行的简单的总结发言内容一般包括（）。①简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味②感谢全体团员的合作③对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿④若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不尽如意之处，向游客道歉

正确答案 ：A

①②③④

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