正确答案: D

意向忠诚

题目：客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A、休斯

[多选题]以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解

有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用

有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节