正确答案:

题目：知识库中，信息的存放形式有（）、语音文件和（）三大类。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）

A、目前话务量

B、用户发展计划

C、市场推广计划

[单选题]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

B、＃

[多选题]以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（）

B、投诉处理流程

C、电话营销流程

E、业务受理流程