正确答案: B

战略、结构、系统、技能、员工、风格、共享价值观

题目：麦金西的“3S”框图构成因素为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

B、特许经营

[多选题]服务营销中的定价策略主要包括（）

D、顾客的认知价值

E、质量/定价

[多选题]下列属于服务环境营销要素的有（）。

A、烘托服务质量

B、体现服务理念

C、体现服务特色

D、配合网点建设

E、改善顾客关系

[单选题]《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报告指出，多次光顾的顾客比初次登门的顾客可多为企业带来20%的利润，当市场占有率达到50％以上时，重复购买和更新购买会大大超出首次购买的数字。失去20％的老顾客意味着带走80％的市场。这说明（）。

企业要重点发展新顾客